Yasal

İptal, İade ve Cayma Hakkı

ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME: İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır. Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. GENEL ESASLAR

MAVRENNE ürünleri, sipariş sırasında müşteri tarafından iletilen bilgiler doğrultusunda üretilen, doğal ahşaptan imal edilen ve isteğe bağlı olarak kişiye özel gravür uygulanabilen premium ürünlerdir.

Bu nedenle iptal, iade ve cayma hakkına ilişkin süreçler ürünün niteliğine göre farklılık göstermektedir.

2. SİPARİŞİN İPTALİ

Sipariş, üretim sürecine alınmadan önce ALICI tarafından iptal edilebilir.

Üretim sürecine başlanmamış siparişlerde, ödeme tutarı yasal süreler içerisinde ALICI'ya iade edilir.

Ancak aşağıdaki durumlarda sipariş üretime alınmış kabul edilir:

Gravür bilgilerinin üretime aktarılması
Ürünün lazer gravür işlemine başlanması
Ahşap işleme veya son yüzey işlemlerinin başlatılması

Ürünün üretim planına kesin olarak alınması.

Bu aşamadan sonra sipariş iptal edilemez.

3. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, kural olarak ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak bu hak, kanunda belirtilen istisna halleri saklı kalmak kaydıyla kullanılabilir.

4. CAYMA HAKKININ İSTİSNASI

MAVRENNE tarafından üretilen;

isim gravürü
telefon numarası gravürü
kişisel metin
özel tasarım
müşteri talimatına göre hazırlanan diğer kişiselleştirilmiş ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi kapsamında, tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürün niteliğinde olduğundan cayma hakkına tabi değildir.

Bu kapsamda;

gravür uygulanmış
kişiselleştirilmiş
müşteriye özel hazırlanmış

ürünler için teslim sonrasında cayma hakkı kullanılamaz.

5. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

MAVRENNE künyeleri, müşterinin sipariş sırasında ilettiği bilgiler esas alınarak özel olarak üretilmektedir.

ALICI tarafından sisteme girilen;

isim
telefon numarası
gravür metni
özel karakterler
yazım tercihleri

aynen üretime aktarılır.

Sipariş tamamlandıktan sonra üretime esas alınan bilgilerden kaynaklanan yazım hatalarından veya yanlış bilgi girişlerinden SATICI sorumlu değildir.

Bu nedenle sipariş oluşturulmadan önce bilgilerin dikkatle kontrol edilmesi ALICI'nın sorumluluğundadır.

6. DOĞAL AHŞAP ÜRÜNLER HAKKINDA

MAVRENNE ürünleri doğal ahşaptan üretildiği için;

damar yapısı
renk tonu
lif yönü
doğal desen
lazer gravür yoğunluğu

üründen ürüne farklılık gösterebilir.

Bu farklılıklar üretim kusuru olarak değerlendirilmez.

Doğal malzeme karakterinden kaynaklanan farklılıklar iade veya değişim sebebi oluşturmaz.

7. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜN

Teslim edilen ürünün;

üretim hatalı olması
yanlış ürün gönderilmesi
gravürün sipariş bilgilerinden farklı uygulanması
üretim kaynaklı kusur taşıması

durumunda ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren makul süre içerisinde SATICI ile iletişime geçmelidir.

İnceleme sonucunda kusurun üretim kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde;

ücretsiz yeniden üretim
değişim
bedel iadesi

yasal hükümler çerçevesinde uygulanacaktır.

8. KARGO KAYNAKLI HASARLAR

Teslim sırasında;

ezilmiş
yırtılmış
açılmış
hasar görmüş

kargo paketleri teslim alınmadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmelidir.

Tutanaksız teslim alınan gönderiler sağlam teslim edilmiş kabul edilir.

Kargo kaynaklı hasarlar için tutanak ibraz edilmesi gerekebilir.

9. İADE ŞARTLARI

İadesi kabul edilen ürünlerin;

kullanılmamış
yeniden satılabilir durumda
eksiksiz
tüm aksesuarlarıyla birlikte
orijinal ambalajı ile

gönderilmesi gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi reddedilebilir.

10. İADE SÜRECİ

İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen ALICI'nın öncelikle aşağıdaki iletişim kanallarından SATICI ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

E-posta:

hello@mavrenne.com

Telefon:

0545 590 27 35

Başvuru sırasında mümkün olduğunca aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin hızlandırılmasını sağlayacaktır:

Sipariş numarası

Ad Soyad

Ürüne ait fotoğraflar

Sorunun açıklaması

SATICI gerekli incelemeyi tamamladıktan sonra ALICI'yı süreç hakkında bilgilendirir.

11. BEDEL İADESİ

İadesi onaylanan ürünlerde ödeme, ürünün SATICI'ya ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, ödeme yöntemi esas alınarak yasal süre içerisinde ALICI'ya iade edilir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

12. YASAL HAKLAR

Bu politika kapsamında yer almayan hususlarda;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
Türk Borçlar Kanunu
ilgili diğer yürürlükteki mevzuat hükümleri

uygulanacaktır.

İşbu politika, tüketicilerin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.